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Términos y Condiciones

Políticas de envío

Florería Pétalos y Hojas se ajusta a los siguientes procedimientos en materia de envíos de la mercancía y devoluciones de la misma:

El producto solicitado será enviado a la dirección indicada; en caso de que la dirección no sea la correcta, o no hubiera quien reciba el producto, éste será devuelto a la tienda e informaremos al solicitante del error de dirección o de la imposibilidad de entrega, ante lo cual podrán recoger el producto en nuestra tienda, o proporcionar la dirección correcta y previo pago del costo de entrega, se enviará nuevamente el producto.

Los productos serán entregados en un máximo de 4 horas, una vez concretado el pago del producto. Las entregas se realizan en el siguiente horario:

Por las mañanas: de 10.30 a.m. a 1.30 p.m.

Por las tardes: de 2.30 p.m. a 7.30 p.m.

Todos los envíos se realizan a través de nuestros propios servicios de entrega. El Impto. Gral. a las Ventas ya se encuentra incluido en todos los precios de nuestros productos.

En las fechas de alta demanda, como es San Valentín y Día de la Madre, no realizamos entregas a una hora específica.


Servicio de entrega en hora específica: Para entregas en días Domingo y feriados, el pedido deberá haberse realizado como mínimo 24 horas antes. Agradeceremos especificarlo en su pedido, ya sea éste a través de nuestra página web o vía telefónica.

Stock: En caso de agotamiento de stock ya sea de flores ó complemento seleccionado en nuestra tienda virtual, Pétalos y Hojas se comunicará inmediatamente con el Cliente, brindando alternativas de reemplazo.

Garantía: Si el cliente, encuentra en mal estado las flores o complementos que conforman el arreglo, deberá comunicarlo a nuestro servicio al cliente, dentro de las 6 horas siguientes de haber recibido el producto, para coordinar su reposición a la brevedad.

Políticas de privacidad

Florería Pétalos y Hojas garantiza las siguientes normas de protección a la intimidad y privacidad de nuestros usuarios y clientes:

Formularios: Los datos facilitados por el cliente en los diferentes formularios instalados en nuestro website no serán objeto de tratamiento informático de ningún tipo, excepto el imprescindible para garantizar un correcto funcionamiento del servicio contratado. Así, estos datos se utilizarán única y exclusivamente para la identificación y almacenamiento de los datos de la máquina desde la que proviene la petición de servicios, con el único fin de comprobar la veracidad de la solicitud. Una vez comprobada ésta, se destruirá dicha información. Los datos proporcionados por el cliente no serán objeto de venta ni cesión a terceros.

Estadísticas de Acceso
: Florería Pétalos y Hojas graba los datos de acceso a la página web referidos a los visitantes de la misma. Dichos datos son de gestión interna de la empresa para fines estadísticos de motores de búsqueda para determinar la incidencia del registro de la página web en buscadores. Los datos manejados de IP, sistema operativo y otros, no se asocian a datos personales.

Cesión de Datos
: Ningún dato se cederá bajo ningún concepto a terceros, ni incluso a empresas que en un futuro pudieran estar afiliadas a Florería Pétalos y Hojas.

Cookies: Florería Pétalos y Hojas no elabora perfiles de usuario, ni de hábitos de consumo.

SPAM: El spam o correo no solicitado, está terminantemente prohibido. Si el cliente recibiera este tipo de correo desde una cuenta de correo de nuestra empresa, deberá comunicarse a la dirección de correo spam@floreriapetalosyhojas.com, y una vez investigado el hecho, se procederá a cerrar la cuenta de correo que originó el incidente, elevando a los organismos pertinentes este hecho.

Florería Pétalos y Hojas  no enviará al cliente publicidad ni servicios de ningún tipo ni suya, ni de ninguna otra empresa o corporación. La única información, distinta a la meramente contractual referida al servicio contratado, que el cliente podría recibir es la referida a cambios en las tarifas o condiciones del contrato. Esta información se enviará firmada digitalmente.

PGP: Florería Pétalos y Hojas  tiene capacidad para enviar y recibir correo electrónico cifrado y firmado digitalmente. A petición del cliente, toda la correspondencia por e-mail se enviará firmada digitalmente.

Políticas de devoluciones

Sólo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

- Por tratarse de productos en mal estado.
- Si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su orden. En estos casos, la devolución tiene que hacerse en el día de su recepción por tratarse de productos perecibles.

El producto debe estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de uso o consumo. Una vez recibido y tras esta verificación, Floreria Petalos y Hojas enviará, sin costo, la reposición de lo solicitado o, en su defecto, reintegrará el importe total en función de la forma de pago elegida , para ello pongase en contacto con nuestro servicio de atencion al cliente .

En cualquier caso, serán admitidas las devoluciones de los productos vencidos y/o envíos erróneos, asumiendo Florería Pétalos y Hojas  los gastos de devolución, siempre que esta circunstancia la comunique dentro de las 06 horas desde su recepción, el valor de la compra sera devuelto al cliente , en las proximas 24 horas de haber recibido la solicitud.

Si el producto solicitado no llegara a su domicilio pero fue enviado por Florería Pétalos y Hojas  la falta será asumida por la empresa.

Cambios

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar el cambio por otro producto de similar precio o características, siempre que lo comunique en las próximas 06 horas de recibido el pedido.

Para garantizar la correcta recepción del pedido, deberá firmar una constancia de entrega reconociendo que el producto lo recibe en perfectas condiciones.

Reembolsos

Las existencias de los productos son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de alguno de los productos solicitados o del total de su pedido, Floreria Pétalos y Hojas se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la falta de stock y brindarle las alternativas posibles.

Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra, aún cuando haya sido debitado de su medio de pago.

En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.

Asimismo, de forma expresa Floreria Pétalos y Hojas se somete a la mediación del Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual, Indecopi, de Lima (Perú) siendo el fallo de este organismo definitivos e inapelables.

Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para dirimir el contencioso, las partes se someten a los juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima (Perú).

Políticas de venta

Floreria Petalos y Hojas es responsable del contenido de la página, así como de la venta, envío, garantía y devolución de los productos que en ella se ofrecen. Los precios están consignados en Soles para el país.

Los respectivos comprobantes de pago, pueden recogerlos en nuestro local Av. San Luis No. 3033 - San Borja, en el horario de 09.15 a.m. a 06.30 p.m. o en caso de las facturas, podemos enviar Facturas Electrónicas, para ello deberán proporcionarnos los datos del No. de RUC y correo electrónico.

Medios de pago. Visite la página Formas de pago.

Las órdenes de pedidos recibidas serán procesadas de Lunes a Sábado de 09:00 horas hasta las 18:00 horas (hora peruana).

La anulación de los pedidos será posible sólo si es realizado durante la primera media hora siguiente después de que la transacción es completada. El cliente deberá comunicar via e-mail a ventas@floreriapetalosyhojas.com, indicando el tipo de producto que desea anular.

Florería Pétalos y Hojas garantiza que sus compras son 100% seguras.

Precios: Nuestros precios están expresados en Soles (S/.), e incluyen el Impuesto General a las Ventas (18%).

Atención al cliente

Consultas, Reclamos y/o Devoluciones
Contactarse al (51-1) 255-6080
E-mail: reclamos@floreriapetalosyhojas.com

Informes de productos, delivery y formas de pago
Contactarse al 255-6080
E-mail: ventas@floreriapetalosyhojas.com

En el horario
Lunes a Sábado de 09.00 am a 7.00 pm

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FORMAS DE PAGO
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Esta tienda está autorizada por VISA para realizar transacciones electrónicas.